Bienvenue dans le monde de TUMI, le leader international des accessoires de voyages, business et bagages premium. Depuis 1975, TUMI a pour mission d’offrir à sa clientèle une expérience d'utilisation hors du commun. La garantie exhaustive des produits TUMI reflète notre engagement à satisfaire en permanence notre clientèle. Plus précisément, nous prenons trois engagements envers nos clients :

  1. Vous apprécierez nos produits innovants, conçus et fabriqués pour être les meilleurs .
  2. Vous bénéficierez d’un service après-vente de renommée mondiale ;
  3. Vous serez couvert par notre garantie limitée pendant les cinq (5) années suivant l'achat d'un produit TUMI de type "bagage" ou "sac" ou "attaché case", ou dans les deux (2) années suivant l’achat de tout portefeuille ou accessoire dans un magasin ou chez un distributeur agréé TUMI.

La garantie TUMI couvre le propriétaire d’origine ; elle est étendue, simple et fait partie de l’expérience TUMI.

Première année de possession : Sans souci

À part quelques exceptions, si votre produit TUMI est abîmé au cours des douze (12) premiers mois durant lesquels vous en êtes propriétaire (y compris l’usure normale, les dégâts causés par le transport aérien, ou autres dégâts de transport), TUMI couvrira tous les frais de réparation, frais d’expédition aller-retour à notre service de réparation compris. Si nous déterminons que les dommages sont trop importants pour que le produit puisse être réparé, nous le remplacerons. Si nous déterminons qu’il n’y a pas de produit de remplacement disponible, nous vous fournirons un produit de valeur comparable. Les dommages non couverts sont ceux résultant de mauvais usages, les dommages cosmétiques (cuir éraflé ou tissu taché, par ex.) et les dommages indirects ou consécutifs, tels les dégâts occasionnés au contenu d’un sac ou la perte du contenu de ce dernier, la perte de jouissance de votre produit, la perte de temps associée aux dommages de ce produit ou les frais de ce type.

De la deuxième à la cinquième année pour les bagages, attachés-cases, sacs en bandoulière, sacs, sacs à dos et sacs à main, et la deuxième année pour les portefeuilles, accessoires et vêtements d'extérieur : vous êtes couvert contre les défauts de fabrication et l’usure normale.

De la deuxième à la cinquième année durant lesquelles vous êtes propriétaire d’un article de bagagerie, attaché-case ou autre sac TUMI, et lors de la deuxième année pour les portefeuilles et accessoires, TUMI réparera tout article endommagé par l’usure normale, ou défectueux (matériaux et vice de fabrication), y compris les articles présentant un défaut structurel (poignées, fermetures éclair ou serrures défectueuses, par ex.). De la deuxième à la cinquième année, cependant, nous ne couvrirons pas les dégâts causés par le transport aérien ni autre dégât de transport. Les réclamations dans le cas de dommages occasionnés par le transport doivent être faites auprès du transporteur. Les autres dommages non couverts sont ceux résultant de mauvais usages, les dommages cosmétiques (cuir éraflé ou tissu taché, par ex.) et les dommages indirects ou consécutifs, tels les dégâts occasionnés au contenu d’un sac ou la perte du contenu de ce dernier, la perte de jouissance de votre produit, la perte de temps associée aux dommages de ce produit, ou les frais de ce type. L'usure normale pour les vêtements d'extérieur TUMI n'inclue pas la perte ou casse des boutons, les déchirures sur les tissus ou les cuirs, ni les dommages cosmétiques tels que décrits ci-dessus.

Votre seule responsabilité est de nous expédier votre article, en port payé, en vue de sa réparation ou de l’apporter à un magasin TUMI ou à un distributeur agréé TUMI, qui se chargera avec plaisir de traiter la réparation. Dans certains cas, des frais de traitement sont appliqués. Beaucoup des réparations peuvent s’effectuer directement dans le magasin TUMI, gratuitement. Si votre article doit être envoyé à notre établissement, nous le réparerons rapidement et vous le renverrons sans aucuns frais supplémentaire. Dans les cas où notre garantie ne couvrirait pas votre produit, votre service clientèle local vous fournira un devis des frais de réparation et de réexpédition possibles.

Vous pouvez vous attendre à un service de qualité pendant de nombreuses années

Nombreux sont nos clients qui possèdent des bagages de plus de cinq ans ayant beaucoup servi et qui souhaitent les faire remettre en état ou réparer. À ces clients, nous offrons un service courtois et attentif ainsi que des réparations et une remise en état de la plus haute qualité à un prix raisonnable. Si nous sommes dans l’impossibilité de réparer le sac en question, nous vous suggérerons d’autres options. Veuillez appeler votre service clientèle local avant d’envoyer votre produit en vue de sa réparation ou de sa remise en état pour parler des frais de port, de manutention et des autres frais.

Engagement total

TUMI s’engage à tout faire pour garantir votre satisfaction concernant nos produits et services. Une fois que vous aurez eu le plaisir de posséder et d’utiliser nos produits, nous espérons que ceux-ci deviendront vos fidèles compagnons pour la vie. Vous pouvez nous joindre en ligne, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à l’adresse suivante : TUMI.com/my-account/repair-services. Pour vous entretenir avec un représentant du service clientèle, veuillez trouver les détails du contact ici : TUMI.com/customer-service.

Justificatif d’achat

Veuillez conserver le ticket de caisse du magasin comme justificatif d’achat. Vous en aurez besoin pour prouver que votre produit est couvert par la garantie. Ce ticket servira également de preuve que votre achat a été effectué auprès d’un détaillant agréé TUMI. Notre garantie limitée ne s’applique qu’aux produits ayant été achetés dans un magasin ou auprès d’un distributeur agréé TUMI.

Veuillez suivre le lien suivant et nous nous ferons un plaisir de gérer votre justificatif d’achat pour vous. TUMI.com/tumi-tracer/register-your-tumi.

Le fait de vous inscrire au programme TUMI Tracer® permet d’enregistrer la date d’achat et vos coordonnées dans notre système. Si vous avez besoin un jour de nos services de réparation, nous pourrons confirmer si votre sac est encore sous garantie. Bien que tous les articles ne comportent pas de numéro Tracer, la plupart de nos bagages, sacs et attachés-cases en ont un. Si l’article en question n’est pas enregistré au programme TUMI Tracer®, il vous incombera de fournir un justificatif d’achat auprès d’un détaillant agréé TUMI.

Cette garantie vous confère certains droits et il se peut que vous ayez également d’autres droits qui peuvent varier d’un État à un autre. Certains États n’autorisent pas l’exclusion ou la restriction portant sur les dommages indirects ou consécutifs, par conséquent vous pouvez ne pas être concerné par la restriction ou l’exclusion ci-dessus.

Vous avez encore des questions?

La meilleure façon de nous joindre est par courrier électronique.

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